Возврат денег за тур — жалоба №818: При обращении в турагенство был предложен вариант оплаты тура на февраль…

При обращении в турагенство был предложен вариант оплаты тура на февраль 2013 г.частями, при заключении договора с момента внесения всей суммы. Забронировали тур, внеся предоплату двумя частями в октябре 2012, общая сумма составила 150 000 руб. Были выданы две квитанции. Оставалось внести 50 000 руб., когда от тура решили отказаться и выбрали другого туроператора в другом турагенстве. Нас сначала пугали, что возможен штраф в 100%, потом попросили написать заявление на возврат и сказали, что штраф составит 1 200 руб. Теперь на телефонные звонки турагенство отвечает, что деньги туроператор еще не перечислил, что нам перезвонят. Заявление было написано 17.10.2012г. Понимаем, что договор не заключен и условий по срокам возврата нет. Нормальная ли это ситуация, т.к. пошла третья неделя? Может есть какие-то нормы, регулирующие такие ситуации, т.к. деньги уже очень нужны?