Возврат денег за тур — жалоба №826: 15.11.12 купили путевку в санрайзтур в Тайланд с вылетом вечером 20.11,…

Добрый день! 15.11.12 купили путевку в санрайзтур в Тайланд с вылетом вечером 20.11, оплатили 100 % стоимости (92 000), агент обещала на след. день выслать подтверждение на электронную почту и с улыбкой гарантировала, что места есть. не выслали. я звонила на ее личный мобильный по несколько раз на день, она каждый раз обещала,что все будет хорошо, а 19.11 вечером сообщила, что отель не подтверждается, предложив заменить отель с доплатой в 35 тыс. после отказа с нашей стороны и просьбы вернуть деньги сказали, что деньги вернут через 10 раб. дней!!!! предложили перебронировать на 22.11 - так как денег у нас все равно на руках уже нет, пришлось соглашаться...20.11 вылет на 22.11 не подтвердили, говорят - ждите. мы опять просим вернуть деньги - ссылаются ,что по закону о защите потребителя 10 раб. дней - это стандарт...т.е мы, оплатив 100% суммы, и не получив отдыха по причине туроператора, должны просидеть свой отпуск дома!!! Санрайзтур предлагает ждать подтверждения - а сама агент говорит, что на сайте Коралтревел этот отель весь стоит под запрос до конца ноября, значит ни 22, ни 29 ноября мы не улетим! а если не улетим,то потом нам вернут (надеюсь) в течение 10 раб дней. что можно сделать в нашем случае? кто возместит нервы и пропавший отпуск?