Замена отеля — жалоба №830: Ситуация не простая и совершенно нам не понятная. Помогите разобраться!…

Здравствуйте! Ситуация не простая и совершенно нам не понятная. Помогите разобраться! Компания из 5ти человек 20.08.2012 приобретает путевку в Тайланд в определенный отель Phu view talay resort ,(т.к. мы уже были в этом отели и он нам понравился, другие отели не рассматривали) по договору на 13 ночей, вылет с 11.11.12 в 02:30 ночи по 24.11.12. за 3 дня до вылета мы звоним в агентство,чтобы уточнить время вылета и нам говорят, что время вылета переносится на 21:30 11.11.12,а за 1 день до вылета нам звонят и говорят, что наш отель нужно пере бронировать, но он не пере бронируется-пишет отказ, (у нас паника, как так мы забронировали этот отель еще в августе..) нам тут же предлагают другой отель Mauntaion Beach, мы соглашаемся, и тур агент отправляет заявку-это суббота, в воскресенье 11.11.2012 мы должны вылететь, в воскресенье тур агент говорит, что нашу заявку не рассмотрели, т.к. у всех выходной, ждем до понедельника. В понедельник, уже 12.11.12 мы едем в агентство, нам говорят, что заявку рассмотрели, и она подтверждена, только дни сократились с 12.11.12 по 24.12.12 , но нас уверяют, что нам будет выплачена компенсация по прилету домой. Нам распечатали документы (ваучеры, новый договор на новый уже отель) успокоили и отправили собираться, т.к. вылет 12.11.12 в 20:15. Когда мы прилетели в этот отель, всех расселили, а нам сказали, что для нас нет свободных номеров и вообще для нас номера не забронированы, обратиться нам было не к кому, нам пришлось ждать русского гида от ПЕГАСА, а приехали в отель мы ранним утром, часов в 6, гид пришла часов в 10:00 и сказала, что правда на нас отель не забронирован, что Пегас не виноват, это турагент не правильно забронировала, что будут искать для нас другой отель. До обеда мы сидели в холле отеля, потом отель нам предоставил 3 комнаты, если их так можно назвать (фото и видео прилагается)мы узнавали сколько вообще стоят эти комнаты, но этих комнат даже нет в прайсе отеля, стены картонные, туалет + душ +раковина в очень маленькой комнатке, шкафа нет, т.е. это точно не за такие деньги которые мы заплатили.(36 000 за человека) И так до следующего дня нам искали подходящий отель, нам нельзя было никуда далеко от отеля выходить, раскладывать вещи (хотя в комнатах даже их не было место куда их раскладывать) т.к. в любой момент нам могли бы найти отель и нам нужно было бы переезжать. Истерики и срывы были практически каждый день, сначала у моей подруги, она вообще первый раз за границей, потом у меня, потому что мы понимали, что сейчас сезон и навряд ли нам найдут подходящий отель за наши деньги. Только на следующий день вечером нам нашли отель и вот совпадение - отель Phu view talay resort. Нам не предоставили ни транспорт для перевозки чемоданов, не отвели в этот отель, просто сказали, идите, вас там уже ждут. Нам в открытую сказали, что Пегас не виноват, что это тур агент не правильно забронировал отель или вовсе не забронировал. Прилетев домой, мы пошли сразу в турагентство, рассказав всё это нам сказали, что они ни в чем не виноваты, виноват Пегас..Кто виноват? Что делать? Кто нам выплатит компенсацию за не вылет, за отель, за моральный ущерб..?? Что делать?