Задержка или отмена рейса — жалоба №849: Мною был забронирован тур в ОАЭ НА 28.12.2012 до 08.01.13,в связи с боле…

Мною был забронирован тур в ОАЭ НА 28.12.2012 до 08.01.13,в связи с болезнью туриста вылет не состоялся,где сразу сообщили оператору и попросили анулировать с минимальной потерей или перенести на другие даты.Но спустя три недели нам сообщили,что штраф 100% и некто денег не вернет даже рубля!!! попытались найти телефон или емел руководителя в Москве,но кроме менеджеров мы ничего не нашли.Что можно сделать в этой ситуации??Деньги большие и турист хочет получить свои деньги!! С Уважением!!