Возврат денег за тур — жалоба №854: 11 декабря 2012 г забронировали тур на 13.01.13 г ,оплатила 5000 т.руб в…

11 декабря 2012 г забронировали тур на 13.01.13 г ,оплатила 5000 т.руб выписали квитанцию,составили договор.13 декабря я узнаю на работе,что меня не отпускают в отпуск я срочно звоню в агенство говорю им,что лететь мы не можем.Они мне сразу начинают говорить, что туроператор высавит штраф в размере 90% от стоимости а это где-то около 60тыс.рублей.Прошло время тураператор не звонит и деньги не возвращает,есть такие мысли что даже подтверждение брони небыло,так как прошу заметить что отказались мы на третий день после составления договора.Может они и никаких расходов не понесли ,а деньги себе замылили.Как быть в данной ситуации.