Задержка или отмена рейса — жалоба №865: 27 октября 2012 г. я обратился в представительство турфирмы «Яроблтур» в…

27 октября 2012 г. я обратился в представительство турфирмы «Яроблтур» в г. Угличе с просьбой подобрать экскурсионный тур в Италию. Они подобрали мне экскурсионный тур «Италия + Швейцария» продолжительностью 7 ночей/8 дней[телефон скрыт].11.2012), стоимость которого составила 56 500 (Пятьдесят тысяч пятьсот) рублей на двоих (я собирался в путешествие вместе с другом). Турагент оформил нам шенгенские визы и все необходимые документы (ваучер на проживание, маршрут-квитанция электронного билета, страховку от невыезда и медицинскую страховку), которые мы забирали в день вылета на стойке туроператора Тез в аэропорту «Домодедово» 17 ноября 2012 г. мы с другом Бабаевым вылетели в Италию в аэропорт «Римини». Проходя паспортный контроль, у меня спросили загранпаспорт. После его проверки сотрудник паспортного контроля подозвала другого сотрудника, который отозвал меня в сторону. Он спросил, сколько у нас с собой денежных средств в евро. Мы написали на листке бумаги, что у меня 300 (триста) евро, а у друга – 500 (Пятьсот) евро. Затем он попросил нас пройти в отдельную комнату, в которой был произведен досмотр наших вещей и документов. Все документы, требующиеся для тура были мной предоставлены полностью: ваучер на проживание, медицинская страховка и маршрут-квитанция электронного билета). Через переводчика нам пояснили, что у нас недостаточно вещей и денежных средств, необходимых для пребывания в Италии, и что минимальная сумма для этого должна составлять 1000 (Тысячу) евро. Однако, согласно информации на официальном сайте туроператора «Тройка» [ссылка скрыта] наличие финансовых средств, необходимых для пребывания в Италии по краткосрочным визам (по дням, в евро, за каждого заявителя) на 8 дней, составляет 240 (Двести сорок) евро. Потом нам дали ознакомиться с документом RESPINGIMENTO ALLA FRONTIERA (отказ во въезде), и затем заставили его подписать. Также внесли непонятные рукописные заметки в визу в загранпаспорте. Итальянцы забрали у меня мою маршрут-квитанцию электронного билета, В итоге, нас отправили в Россию тем же рейсом, которым мы прилетели в Римини. 19 ноября 2012 г. мы обратились с претензией и требованием вернуть денежные средства в полном объеме в Угличское представительство «Яроблтур», сотрудники которого проинформировали нас, что они подадут запрос туроператору ООО «Тройка». После этого турагентом был получен ответ от туроператора о том, что туроператор понес убытки в размере 100% от стоимости тура - 56 500 (Пятьдесят тысяч пятьсот) рублей. Турагент уговорил нас подписать документ, где было прописано, что мы не имеем никаких претензий к турфирме «Яроблтур». После чего, помог нам составить претензию к туроператору ООО «Тройка». Претензия была отправлена в адрес туроператора 30 ноября 2012 г. 15 декабря турагент передал мне ответ ООО «Тройка», в котором сообщается, что наши требования к туроператору являются необоснованными и не подлежат удовлетворению, в соответствии с действующим законодательством. Считаю, что туроператор неправомерно снимает с себя ответственность, так как включает в договор условия, ущемляющие права потребителя в части «ответственность исполнителя». Услуга по предоставлению мне туристического продукта не была оказана ни в какой степени. Денежные средства, затраченные на приобретение тура, турагент и туроператор возвращать отказываются. Прошу оказать содействие в решении этого неприятного инцидента