Замена отеля — жалоба №874: 17 января 2013 года между мной (заказчиком) и ООО «Мир в путешествии» бы…

17 января 2013 года между мной (заказчиком) и ООО «Мир в путешествии» был заключен договор о реализации туристического продукта, сформированного «Натали». По условию договора заказчику предоставляется комплекс услуг в период с 20.02.13г по 04.03.13г., в том числе авиаперелет в город Банкок(Тайланд) и обратно, размещение в трехзвездночном отеле RITA RESORT & RESIDENCE одинадцать ночей, включая завтрак, трансфер аэропорта до отеля и обратно.В соответствии с договором цена туристических услуг составляет 99 625,77 руб (девяносто девять тысяч шестьсот двадцать пять рублей 74 коп.). Эта сумма была мною полностью оплачена, что подтверждается туристической путевкой и квитанцией к приходному ордеру, выданными ООО «Мир в путешествии». В тоже время ООО «Мир в путешествии существенно нарушило договор от 17 января 2013 года, не оказав услуги по размещению в отеле.По прибытию в отель я узнала, что бронирование номера не произведено и в настоящее время отель не располагает свободными номерами на срок нашего прибывания. Трансферный гид предложила заселиться на одну ночь и утром решать проблемы с переселением созваниваясь с турфирмой. Я отказалась, так как хотела получить отель на весь период пребывания, из-за наличия маленького ребенка в поездке. Я связалась по телефону с представителем ООО «Мир путешествий» в Москве. В результате наших переговоров мы на период с 21 февраля по 24 февраля были переселены в отель Ambassador City Jomtien Ocean Wing 4*, с дальнейшим переселением Ambassador City Jomtien (Tower Wing) 3*. Второй переезд был объяснен турфирмой, тем, что в городе нет номеров. Турфирмой было обещано, что окна из номера Ambassador City Jomtien Ocean Wing будут выходить на океан. По факту балкон был продолжением крыши, а из окон были видны только трубы. Кроме того, в номере не работала раковина. Попросили отельного гида помочь нам в урегулировании этого вопроса. Проблема решена не была. Встреча с представителями туроператора состоялась 23.02.13 года. На встрече мы еще раз оговорили наш переезд и расписали под него экскурсии.24.02.13 года должен был состояться наш переезд в Ambassador City Jomtien (Tower Wing) 3*. Мы попросили нашего прикрепленного отельного гида помочь с переездом, на что получили отказ. Имя гида Юлия, фамилию называть отказалась, тел[телефон скрыт]В результате я с маленьким ребенком и с чемоданами, сама переезжала в Ambassador City Jomtien (Tower Wing) 3*. На повторную просьбу с помощью в заселении пердставителю компании Юлии, она отказалась подойти на рецепшен, сказав что на нас есть бронь и мы можем сами заселиться. Но подойдя на рецепшен представитель отеля сказал, что отель на нас не забронирован. Я попыталась связаться в офисом ООО «Мир в путешествии» в Москве. Но ответов на мои звонки не было. Я повторно связалась с представителем компании Юлией, на что она отказалась к нам подойти на рецепшен и решить проблемы, но перезвонила через несколько минут и сказала, что мы можем возвращаться и опять регистрироваться в Ambassador City Jomtien Ocean Wing 4* в наш же номер, а 27 февраля на прийдется переехать в другой отель, какой она еще не знает. Созвониться с представителем ООО «Мир в Путешествии» в Москве 24.02.13 года не получилось, так как в офисе никто не брал телефон (был выходной). До представителей фирмы в Москве дозвонилась 25 февраля.24 февраля сами с маленьким ребенком повторно вернулись в Ambassador City Jomtien Ocean Wing 4*в этот же номер, хотя до этого пердставителями компании было сказано, что номеров в этом отеле нет. Раковина в номере так и не была отремонтирована, номер не был убран.Кроме того, тут же на месте мы попытались решить проблемы с экскурсиями, которые были приобретены мной у представителей компании, так как очередной переезд выпадал на нашу двухдневную экскурсию. На что представитель Юлия предложила поехать на экскурсию с чемоданами.25.02.2013 года после переговоров с ООО «Мир в путешествии» я попросила выяснить в какую гостиницу и когда нас будут очередной раз перевозить. Ответ получила по своему звонку только 26.02.2013 года. Мне сказали, что это будет отель Prima Villa 3*.26.02.2013 года представитель фирмы в Тайланде «Натали турс» попросил подписать нас расписку, что мы не имеем претензий по переезду из гостиницы в гостиницу.Таким образом, за время пребывания мы несколько раз переезжали, не распаковывали чемоданы в ожидании переезда, потеряли несколько дней, и я все время решала какие то проблемы. И с помощью московского офиса ООО «Мир в путешествии» мне удалось перенести экскурсию на 1.03.2013г.Кроме того, по консультации у представителей фирмы, мы узнавали на каких экскурсиях можно посмотреть касаток, так как об этом мечтал ребенок. На что на было отвечено, что касатки есть в 2х местах: дельфинарий в Паттая и океанариум в Банкоке. В дельфинарий у представителей фирмы нами были приобретены экскурсии и океанариум мы ездили сами. Ни в одном месте касаток не было, после чего мне пришлось успокаивать ребенка, так как он этого ждал.Таким образом, за время пребывания мы несколько раз переезжали, не распаковывали чемоданы в ожидании переезда, потеряли несколько дней. Кроме того, у меня фактически вместо моего отпуска я решала проблемы, связанные с поездкой.