Возврат денег за тур — жалоба №924: Мы купили электронные билеты через компанию eviterra, но нам пришлось их…

Мы купили электронные билеты через компанию eviterra, но нам пришлось их вернуть так как человек который должен был лететь оказался в больнице! 28 числа компания подтвердила возврат билетов. Деньги до сих пор не вернули. Звонили в Авио-центр , нам ничем не помогли, eviterra трубку не берет, на письма не отвечает! Что делать, какие документы надо собрать , подскажите, сориентируйте! А еще сколько стоят ваши услуги по этому вопросу и возьметесь ли вы за это? Есть шансы ?