Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Помогите разобраться, кто виноват. Запланировали "сложный" тур- в Словению поездом. Многие фирмы сразу откаазлись с нами работать. Тур агентство Калейдоскоп (г.Москва) бодренько обещало решить все проблемы (2 транзитные визы, трансфер из Хорватии)В итоге за 4…
Читать обращение →С 28.05.05 по 11.06.05 отдыхали в Египте через компанию МОСКВА-ТУР (они же "ЕВРОПА-Тур" - по договору). При вылете из Москвы нам предоставили билеты только на вылет в Египет , а обратные билеты на 11.06.05 (точный рейс) должен был нам вручить их представитель,…
Читать обращение →Здравствуйте уважаемые! Отдыхали в Испании от Натали турс. Буквально за день до вылета СЛУЧАЙНО узнаем, что наш рейс Барселона-Москва изменен на другой (с 18.00 на 9.00 утра!) Гид от объяснений отказалась и поспешила уйти. Мало того, что мы "недоотдыхали" зако…
Читать обращение →Здравствуйте. Мы купили путевку на 15 дней в очень хороший клубный отель в Турции Соralia Club Palmariva Tekirova.Когда приехали на место, то в отель нас не повезли,сказали что там нет свободных мест.Туристическая компания, которая нас встречала, а это крупный…
Читать обращение →За два месяца до поездки в Италию я купила путевку (у турфирмы) и билет на самолет (Самара-Москва) (не у турфирмы). 1.За два дня до отъезда турфирма сообщила, что рейс переносится на два часа, а так как рейс Самара-Москва чартерный нам объяснили, что поменять…
Читать обращение →Покупали тур в "Айс нат" Очень долго объясняли что надо. Проплатили тур за 3 недели. В итоге о рейсе, вылете, путевках все время приходилось напоминать. НИ РАЗУ САМИ они не позвонили. Потом оказалось, что и предложили не то. что просили.По порядку- когда приех…
Читать обращение →Вчера прилетели в Москву. Хочется выплеснуть эмоции.24 апреля 2005г. ехали с пятилетним сыном в Aspera. Выбирая отель и начитавшись отзывов о Green Fugla, специально оговаривала, что не хочу его. В ряду преимуществ Асперы меня особо интересовало наличие холоди…
Читать обращение →Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно предпринять.В апреле сего года обратилась в тур фирму г. Ростова- на –Дону с просьбой помощи получения визы в Венгрию.19 апреля были отданы документы на визу и заплачены деньги за услуги, визу и за срочность .Тур…
Читать обращение →Здравствуйте уважаемые юристы, прошу Вас, помочь мне разобраться в следующих вопросах:1. в мае 2004г. я с друзьями поехал в турцию, оплатили путевки с вылетом из Москвы, с представителями турфирмы договорились встретится в аэропорту за два часа до вылета где н…
Читать обращение →Доброго дня, уважаемые дамы и господа.У меня к вам следующий вопрос, подскажите, есть какой нить нормативный акт разъясняющий - что такое трансфер и из чего он состоит, а так же какие обязательства у Авиа превозчика пред авиа пассажиром. ( особо меня интересуе…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
