Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Добрый день! Поехали по пятизвездочной "фортуне (рулетке)" от Пегаса, поселили в отель, на их сайте заявленный как 4+ (Blue Bays Delux), на самом деле по уровню сервиса соответствующий максимум 3*, отель даже не имеет собственного пляжа и находится на второй л…
Читать обращение →Добрый день! у меня вышла такая ситуация: заключив договор с туристической компанией на предоставление тура в Испанию, ждали получения визы, в последний день перед отлетом - пришел отказ в визе.причины для отказа быть не может, всвязи с частыми поездками в стр…
Читать обращение →Здравствуйте! У меня такая ситуация: заключил договор с турагенством Горячие об организации тура в Испанию ( с 30.06.06 по 7.06.06) и сдал документы для оформления визы 14 июня 2006 года. Через пять дней (19 июня) мне позвонил менеджер турагенства и сообщил, ч…
Читать обращение →Здравствуйте! 11.06.06. мы с семьей улетали в Турцию. Во время регистрации на чартерный рейс 1101 Татарские авиалинии, на который у нас были преобретены билеты, нам на хватило мест в самолете. Когда стали прояснять ситуацию, то оказалось, что на наш рейс были…
Читать обращение →При попытке выехать в Египет на пограничном пропускном пункте Внуково нам было отказано, т.к сведения о ребёнке вписанном в паспорт небыли заверены печатью органа выдававшего паспорт. Турагент своей вины не видет ссылаясь на договор заключённый при оплате тура…
Читать обращение →Здравствуйте! В конце мая 2006 года мы, группа из 2 человек, собираясь отдохнуть 2 недели в Италии. Для поездки мы обратились в туристическое агентство «Евгения» (г. Москва, тел. 234-74-32 менеджер Катя) с просьбой подобрать тур. 11 мая 2006 года мы заполнили…
Читать обращение →Здравствуйте,Преобрели путевку через Курортный магазин в Кисловодск, санаторий.По приезду выяснилось что номер не забронирован (благо не сезон и сделали сами) и денег у санатория на счету нет. Пришлось оставлять залог с гарантией оплаты если магазин денег не п…
Читать обращение →Здравствуйте, Клуб!По сути:Имею на руках 2х страничный договор ни о чём - вроде посреднический... Мне отказано в визе...Причина ---..."Иная"(других быть не может...!) Жена и дочка 8ми лет улетели , а я остался... Всё разбито, отказ получил за 15 часов до пропл…
Читать обращение →Фирма БИП-ТУР вместо организиции поездок собирает с клиентов деньги и прокручивает их в банке. Мне за 14 дней до отъезда удалось узнать, что не набрана группа ( а сами они не позвонили и не предупредили заранее! ), а деньги не возвращали еще 13 дней, да и то п…
Читать обращение →Турфирма (Магазин горящих путевок)обманула меня, продав тур.путевку с завышенной звездностью на отель. Служба поддержки туриста вместо помощи требовала выслать документы; отель документы не давал; прин.сторона Vassy (Болгария)отказалась переселить в др.отель с…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
