Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Континент · С7
Я купила в турагенстве путёвку. 2 месяца назад это было, сразу оплатила полную стоимость, а лететь в июле. Позвонила 10 дней назад туроператору в Москву, взяла меня какая-то смутная тревога, а они сказали, что моя бронь аннулирована т.к. агенство не оплатило.…
Читать обращение →на борту · на борту
Купила билеты "на борту" Москва-Лондон-Монреаль-Лондон-Москва. В итоге до Монреаля успешно долетела, а вот обратно были проблемы: В Монреале отказались брать у меня багаж и сажать на самолет до Лондона, сказали, что это чудо, что я вообще прилетела, т.к произо…
Читать обращение →НЕВА-Тревел · НЕВА-Тревел
Здравствуйте!Произошла такая ситуация:27.05.2010 старший менеджер отдела продаж ЗАО"Фирма НЕВА" компании "Нева-тревел" по моему запросу на тур в Тайланд,курорт Паттайя,выбранный отель и даты тур.путевки с 29.05.2010 по 13.06.2010,размещение DBL,питание ВВ сооб…
Читать обращение →S7 TOUR · ALS tour
Египет Макади 5* Время прибывания 12.05.10 по 23.05.10 Туроператор S7 TOUR принимающая сторона ALS TOUR.Жалоба на необычно огромное количество насекомых, неорганизованность питания, низкий уровень сервиса. Все это описано в отзыве на отель.Есть, ваучер, билеты…
Читать обращение →звезда-альфа · натали-турс
21 мая мой муж и дочь выбрали поездку в испанию(Майорка) выбрали отель ,подтверждение брони пришло в субботу им дали собирать пакет документов для визы ,документы надо было предоставить до 26,05,2010 в агентство документы были собраны в понедельник 24,05,2010…
Читать обращение →VKO Клуб Тёплый Стан · TEZ TOUR
13 апреля 2010 года мной был заключен договор № TST0000202 о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услугах с ООО «ТТ-ВКО» в лице директора офиса VKO Клуб Туммы О.В. По данному договору я приобрела у Туммы О.В. туристическую путевку на дву…
Читать обращение →Обновление · Лабиринт
Заблаговременно нашли тур в Грецию в турфирме Обновление, туроператор Лабиринт. Заранее заключили договор, оплатили 100% за тур и с замиранием сердца ожидали начала отпуска. Планируемый вылет 16 мая воскресенье, неприятный сюрприз ожидал, когда в пятницу позво…
Читать обращение →турскидки · Ланта-Тур Вояж
В середине апреля, имея двухнедельную открытую Шенгенскую визу, решили с женой подобрать себе на лето тур на пляжный отдых в одну из стран Шенгенского союза.Во время поиска в Интернете нашли рекламу тура в Болгарию по весьма привлекательной цене. Тур рекламиро…
Читать обращение →Магазин горящих путевок · mgp
С 10 по 20 мая мы приобрели тур в Бельгию (Брюссель) у турфирмы Магазин горящих путевок (офис на Проспекте, менеджер Резник - руководитель отдела по работе с ВИП (!) клиентами). Оплатили тур и подали документы на визу еще 14 апреля (за 25 календарных дней до п…
Читать обращение →ООО «Тур-Проект» · NTRAVEL Stoleshniki
8 февраля 2010 г. прибыли в отель Holiday Inn ГОА (тур с 01.02.10 по 18.02.10 г.). Сначала ничего не предвещало беды, но после четырех дней отдыха 12 февраля представитель встречающей стороны Concord Exotic Voyages сообщила, что мы на одни сутки с 13 февраля н…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
