Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Тур-оператор "Корал". Мы поехали в Хургаду, отель санни дейс эль палацио. Представитель (гид) в отеле Махмуд прислал в номер записку, чтоб мы вечером (прилетели мы днем), срочно пришли на встречу с ним. На этой встрече он потребовал, чтоб мы заполнили бланк, к…
Читать обращение →Правомерна ли индексация стоимости тура: туроператор разбил оплату стоимости тура на две части (50%-до подтверждения заявки и 50%-после подтверждения), процесс оплаты затянулся на 3 суток (хотя мы были готовы внести всю стоимость тура единовременно), вырос кур…
Читать обращение →Здравствуйте! Мы хотели отдохнуть в Евпатории, 2 взрослых, 2 детей (12 лет и 3 года). Знаем, что в некоторых пансионатах берут маленьких детей бесплатно (без места и питания), либо же взимают небольшой сбор за коммунальные услуги. Знали конкретный пансионат, в…
Читать обращение →Здравствуйте. Я заказал в ЗАО "Фирма" путевку на Майорку в период с 07.08.2008 по 21.08.2008. В договоре с фирмой числятся 4 человека: я и еще 3 человка - члены одной семьи. 05.08.2008 мне позвонили из турфирмы и сообщили, что мне отказали в визе (причину не о…
Читать обращение →Добрый день! Дайте пожалуйста мне совет. Я приобрел тур в компании ООО "ТурБан" (по договору), сама тур фирма называется ООО "ТурБанк". Я приобрел тур 28.07.08 в Турцию на 15 дней, с датой вылета 14.08.08. По договору со мной должны лететь двое друзей, но у ни…
Читать обращение →Приобрели путевку в турфирме Нева тур был Финляндия-Швеция 3 дня в Стокгольме с[телефон скрыт]В программе была экскурсия по Хельсинки-ее не было,посещение сафари парка-тоже не было,посещение аквапарка естественно тоже не было.Плюс ехали разными автобусами.Коро…
Читать обращение →Здравствуйте, в начале Июля мы через турагентство забронировали обратный билет на чартер из Аликанте (Испания)на 28 Сентября. Турагентство взяло с нас 100% предоплату. Относительно рейса было сказано на словах, что это Трансаэро вылет в 17.40.Но в договоре ука…
Читать обращение →Здравствуйте!я внесла предоплату в турфирму 3000р., мне выдали квитанцию об оплате, но договор мы не заключали. затем турфирма не смогла отправить меня в тот тур, о кот. мы договаривались, они изменили кол-во дней и без моего согласия забронировали отель. тепе…
Читать обращение →здравствуйет. смогу лия вернуть деньги за вторичной купленный билет в Барселону и компенсировать моральный вред, если мне не предоставили достоверную информацию о времени вылета самолета и самое главное перепутали аэропорт.
Читать обращение →Добрый день. Я в мае с.г. я заказал в туристическом агентстве и полностью оплатил тур в Турцию с вылетом 12 августа. Туроператором по этому туру является компания Детур. Несколько дней назад представитель турагентства сообщил мне по телефону, что поездка не со…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
