Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Добрый день!Меня зовут Наталья. Мой муж и я летали в Тайланд, на о.Пхукет,21.11 с авиакомпанией Трансаэро. Была задержка рейса в общей сложности на 12 часов. Сначала мы взлетели на одном самолете, самолет с пассажирами полетал 2часа над Москвой и сел в аэропор…
Читать обращение →Купили путевки в Египет на 8 дней: с 1 декабря по 8 декабряВ авиабилетах было указано:вылет из Москвы 01.12.07 в 13:30, вылет из Египта 08.12.07 в 18:30,в предпоследний день отдыха (07.12) гид сообщил об изменении времени вылета из Египта с 18:30 на 11:30 , те…
Читать обращение →21 ноября 2007 г. в 22.20, АК ТРАНСАЭРО,рейс 527, мы с мужем должны были вылететь на Пхукет из аэропорта Домодедово. Для начала вылет рейса перенесли на 00.50. Мы вылетели. В процессе полета/около 1.5 часов/ обьявили что самолет возвращается обратно в Домодедо…
Читать обращение →На фирму Sky Travel ( 642-55-75, 7907236).Обратились с подругой в эту фирму , чтобы изготовить визу, причем вылет уже скоро,обещали сделать визу к началу декабря, а по срокам рассмотрение документов даже не начато (даже не отнесли документы в посольство - Сказ…
Читать обращение →Здравствуйте!Забронировали тур в Египет за 4 недели (оператор Capital-tour, агенство Елисей). Дату вылета переносили на неделю позже, так как для нас было принципиальным время вылета (утром, без ночных перелетов. И вот за 10 дней до вылета нам сообщают, что на…
Читать обращение →с тур фирмой VKO клуб был заключен договор на поездку в Париж с 22.11 по 29.11.07 проплаченный в полном размере. 16.11.07 со мной произошел несчастный случай - 2 перелома со смещениями правой руки. в турфирму об этом было сообщено 17.11. устно, 20.11. было под…
Читать обращение →Подскажите, пожалуйста - каковы сроки возврата предоплаты агентством при отказе от тура по инициативе туристов? Агенство говорит, что они должны сначала получить деньги обратно от туроператора, а уже потом смогут возвратить их нам. Правомерно ли это? В каком в…
Читать обращение →Здравствуйте! мы заказли тур в Египет в турагенстве "Клуб пяти сезонов", туроператор Нева и всесли 50% стоимости тура в качестве прдоплаты. Однако вторую часть стоимости тура с нас требуют внести на неделю раньше, чем указано в договоре, иначе грозяться снять…
Читать обращение →4 ноября прилетели из Хургады.Авиакомпания "Сибирь". Должны были вылететь 3 ноября в 23-50, а рейс перенесли на 6-30 утра, дела до нас никому не было, ни еды, ни напитков, ни всего прочего. №№ рейса S7 1854.В аэропорту сделала отметки о фактическом прибытии ре…
Читать обращение →Сеть магазинов "Все включено" Всем будущим туристам, мечтающим о комфортном отдыхе! Мы с мужем имели неосторожность обратиться в сеть магазинов путевок "Все включено". Приехали в офис за 1,5 месяца до срока вылета, оговорили сроки (т.к устраивали именно 2 неде…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
