Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, какие я должна собрать доказательства, чтобы представить претензию о качестве туристических услуг в суде. Ситуация следующая, у меня был оплачен одноместный номер, а фактически (хотели поселить с чужими людями) поселил…
Читать обращение →Здравствуйте! Приобрела тур в Испанию,страховку от невыезда сделала сама в страховой фирме"Реннесанс"на 23 дня до начала тура.Заболела за 3 дня и взяла больничный.По состоянию здоровья не смогла воспользоваться турпоездкой. В "Реннесансе" сказали что моя страх…
Читать обращение →Хочу предостеречь других людей от беды.Обратились в компанию "Вива таун" Цветной бульвар: визовая поддержка и билеты на самолет.Обещали все сделать за 5 раб дней, в итоге делали 3 недели, и как выяснилось в посольстве - подали документы через 2 недели после об…
Читать обращение →Мы оформили путевку в Турцию на 2 недели. Муж, я и ребенок 1,9. Попросили турагента оформить страховку от не вылета(турагентство "Юнитурс"). На что нам посетовали, что теперь нужно все переделать, на что мы сказали, что нам это принципиально, т.к. ребенок мале…
Читать обращение →Правомерно ли то, что турфирма не дает ответа на мою претензию уже больше месяца, мотивируя это тем, что они переслали ее тероператору, который не дает ответа?Если правомерно, то какой именно срок они могут не отвечать?
Читать обращение →Здравствуйте!Заключил договор с турагенством Амели на организацию отдыха с 09 сентября по 20 сентября на Крите (12 дней).Билет на самолет мне предоставили с вылетом из Домодедово 09 сентября 22 ч.10 мин. Время в полете - 3ч.30 мин.Прилетел на место - 10 сентяб…
Читать обращение →10 июня мы всей семьей должны были вылететь на отдых в Анталию. Рейс авиакомпании "Трансаэро" был перенесен с 16.00 на 2.30. В отель мы заселились в 9 утра 11 июня, хотя тур был с10-20 июня. Прилетев в Москву я обратилась в агентство Сан-Экспресс, где приобрет…
Читать обращение →Здравствуйте.Купили путевку в Испанию через VKO-клуб. Вылет в Реус был назначен на[телефон скрыт]-50 утра. О точном времени вылета сотрудник турфирмы VKO-клуб на Добрынинской, Заозернова, сообщила нам только накануне вылета, в 20-00 вечера.Рейс был отправлен с…
Читать обращение →Мы с мужем ездили в Тунис. Отправляющей стороной был "Скай-вэй", а принимающей "Картаж-плюс". На трансфере из аэропорта в отель из багажного отделения автобуса пропала наша дорожная сумка с целым набором необходимых вещей. Несколько дней "Картаж-плюс" обещали…
Читать обращение →Добрый день!Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия турфирмы в след. ситуации:за месяц до поездки в Италию, мы выбрали отель, оплатили тур, менеджер подтвердила бронь на отель. А меньше чем за сутки до вылета, при получении документов нам сообщили, что…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
