Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Купила путевку в пятизвездочный отель в Египет. Прямо по дороге из аэропорта сообщили, что отель нас не принимает и нас высаживают в другом отеле, в котором зарезервированы для нас номера. Говорить об уровне этого отеля нет смысла, это форменное издевательство…
Читать обращение →Добрый день!Мы купили поездку на Кабо (о-ва Зеленого мыса) в агенстве Джет, м.Таганская. Наш перелет должен был выглядеть следующим образом: Москва-Франкфурт-Лиссабон-о.Сал (Кабо).Вчера, когда мы прилетели во Франкфурт, нас "развернули обратно", так как оказал…
Читать обращение →"Отдыхали" семьёй в Unsaphire hotel 5*. Еда ужасная, ребенка кормить нечем, грязная посуда, в номере не убирались, ванная засорена, горячей воды не было, в комнате муравьи. Оплаченный номер Sea View предоставлен не был за все время. Гидом оператора Тез тур был…
Читать обращение →Библио - Глобус · Библио - Глобус
Компания - Глобус.Страна.Поселили вместо 4-х звездочного отеля, в 3-х зведочный. У нас задержали рейс на 14 часов. Со стороны компании нам не предоставили ни комнаты для отдыха, ни еды. Высадили в аэропорту и там мы просидели все это время, на холодных сиденья…
Читать обращение →Курортный магазин · Курортный магазин
Здравствуйте!В марте текущего года я обратилась в турфирму "Курортный магазин" с целью приобретения путевки в Абхазию на два лица. Был забронирован отель с 31 августа по 13 сентября, мной был заплачен первый взнос в сумме десяти тысяч рублей,но затем в связи с…
Читать обращение →Турфирма должна была предоставить авиабилеты - с договоренностью доставить билеты в аэропорт за два часа до отлета. Билеты были доставлены вовремя - но они оказались на рейс на следующий день. Все происходило глубоко ночью - были потрачены деньги на такси туда…
Читать обращение →Римские каникулы · Римские каникулы
Отказ в визе.Мы с 2 подругами собирались отметить моё день рождение в Италии. Купили экскурсионный тур у туроператора "Римские каникулы". Все оплатили, все документы, которые сказали в турфирме я предоставила. В 4 утра, когда я была в 2 минутах от аэропорта, м…
Читать обращение →Роза ветров-нн · Натали турс
25 сентября подали заявку на бронирование тура в Андорру с 30.01 по 9.02 2008 года. цена была 921 евро на 10 дней за двоих. Агенство "Роза ветров-нн", тур оператор "Натали турс". договор заключили, подписали. неделю назад подтвердили бронирование. сегодня, 11…
Читать обращение →Библио Трэвел · Библио Трэвел
Хочу посоветоваться с Вами по поводу моей поездки в Тунис в августе 2007 года. При бронировании поездки был заказан отель 4 звезды. При прилете в аэропорт г. Монастир (Тунис) принимающая сторона Библио заменила в принудительном порядке мой отель 4 звезды на от…
Читать обращение →Приобрели путевку в свадебное путешествие с вылетом 16-09-07 в 11:25, прибыв в аэропорт в 8:00 16-09, представитель "САНРАЙЗ-ТУР" заявил что мы опоздали на свой рейс, который благополучно улетел в 6:50!!! Кроме нас, таких же опоздавших оказалось 17!!!! человек…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
