Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
На следующий день после оплаты путевки в турагентстве нам сообщили, что мест в отеле в день нашего заезда нет. Сказали, что туроператор ("Золотой век") поставил нас в лист ожидания (возможность заселения, если по каким-то причинам номера в отеле освободятся).…
Читать обращение →C 4февраля по 11.02.2007 отдыхал в Праге с женой.Фирма "Югостар"поселила нас в отеле "Viktor"*** В № 16.это ужас. Туалет, раздевалка,кровать,стол,холодильник находятся в одной комнате.Позвонил (не раз)в Москву из Праги.Мне сказали в грубой форме,что это не их…
Читать обращение →Здравствуйте!Я живу в г. Южно-Сахалинске. В своем городе я купила путевку у туристической фирмы "Дилижанс". Эта фирма представитель "Сильвер-Тура" (г. Москва). Я поехала в декабре 2006 года на Кубу через "Тез-тур". Туристов встретили в Аэропорту. Мы сели в авт…
Читать обращение →В договоре, который я подписала с турагентством, есть такой пункт: "Турагентство имеет право замены указанных в Бланке-заказе туристических услуг на равноценные по ранее оплаченной Туристом категории (замена места проживания на отель/апартаменты равноценной зв…
Читать обращение →Хочется пожаловаться на туроператора Данко (Danko) ([ссылка скрыта] который не только нас обманул нас и несколько столичных СМИ в своих интервью, но и не удосужился извиниться (не говоря уже о каких-то компенсациях).Наш самолет должен был вылететь в Римини в 6…
Читать обращение →02.02.2007 я оплатил путевку в турфирме "Правда" в Латвию и подал необходимые документы для получения визы. В стоимость путевки входили: Приглашение для визы, Проживание в отеле (я выбрал отель Sigulda)и завтраки, Прогулка по Старой с гидом, Экскурсии по прогр…
Читать обращение →Как формируются цены на туры в агенствах?Когда мы приехали в отель, обнаружилось ,что их цены в 5 раз ниже тех, что мы оплатили в турфирме.Агенство должно закладывать какой-то процент, или оно может назначать любую ценув зависимости от спроса? И стоимость биле…
Читать обращение →Приобрела тур в Малайзию на троих человек с 3.01.2007 по 14.01.2007 через турагентство Глобал-Тревел, туроператор Спектрум. В программе тура -(9ночей проживание на о.Ланкави,2 ночи-проживание в столице Куала -Лумпур.В день вылета в столицу представитель встреч…
Читать обращение →Туристическая фирма «ИНСАЙТ-96», ХимкиС девушкой покупали путевки в Тайланд через фирму «Инсайт-96», что в Химках на Маяковского, 23. Проживаю в Москве,но являюсь гражданином Белоруссии о чем, естественно, турфирма была осведомлена, т.к. я предоставил им свой…
Читать обращение →В ноябре (!) 2006 года мною была приобретена (оплачена)туристическая путевка в ООО «ИХОЛД» на мою семью в составе 3 человек:двое взрослых и ребенок (полных 10 лет)в Египет на период (!) с 31.12.06г. по 12.01.07г. в отель Radisson SAS 5* с питанием «все включен…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
