Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Коламбус груп · Пегас
Крайне обмороженные типы, с радостью приняли денюшку, а выполнить свою работу не хотят...а именно паспорта на визы отдали в самый последний момент, хотя могли сделать это как минимум на 3 дня раньше. В итоге-визы получены на день позднее чем было обозначено на…
Читать обращение →Монте-Тревел · Монте-Тревел
Прошу по хорошему вернуть мне деньги за не состоявшейся тур. По вашей вине.
Читать обращение →Гранд Вояж Тихвин · Верса
Тур в Болгарию с 12 по 26 июняСотрудники аэропорта обнаружили, что виза моя просрочена - мы сдетьми вернулись домой. Туроператор объявил, что я сама отвечаю за свои документы - предложили билеты только на 17 число и заплатить 24 тысячи! Что делать? У старшего…
Читать обращение →Пегас туристикс · Премьер-Тур на Проспекте Мира д.42
Добрый день,я купила тур в Турцию_Белек с 16.06. по 27.06.у туроператора Премьер-тур. При покупке тура я обсуждала с сотрудником время вылета, вылет 16.06. в 13.00 - вылет из Турции 27.06. в 18.47. Вчера когда я пришла забрать документы, оказалось что изменило…
Читать обращение →джулия тревел · ГРАНТ ПТК
испортили отдых...просто нет слов..в день вылета даже не соизволили позвонить и сказать что вылет не состоится...свалили всё на тур оператора,а они в свою очередь на тур агенство..в итоге потеряны деньги и дни отпуска!!!
Читать обращение →Джулия Тревел на Варварке д,1 · не знаю
Добрый день! менеджеры не компитентные! Мой муж иностранец-Египтянин! ему нужен был тур на 5-6 ночей в Египет! мне нужен был горящий тур- т.к. визовая стана-у него виза заканчивалась - и ждать не было времени. Я спросила менеджера Светлану-уточнить информацию…
Читать обращение →желтый чемодан · Анекс тур
Добрый день. Мы с семьей отдыхаем в Турции в отеле Zen Phaselis Princess. при заселении нас поместили в номера которые находятся на расстоянии 1200м от основного отеля и всех инфраструктур, при покупке тура ни где не было указано такое месторасположение некото…
Читать обращение →ООО Джулия трэвел · ООО Гранд-Экспресс
Мы остались без отпуска. Забронировали тур во вторник, внесли задаток, в среду нам отзвонилась агент, сообщила, что все подтвердили, подъехали оплатили полностью. Вылет был на воскресенье на раннее утро. Ни в четверг, ни в пятницу нам никто не отписался и не о…
Читать обращение →Восторг-сервис · Русский Экспресс
При заказе тура было особо оговорено условие страхования (требовалось доп.соглашение по хроническому заболеванию). Расчет тура был произведен с учетом этого доп.соглашения. В день получения страховки выяснилось, что доп.соглашения НЕТ!!! Туроператор (Русский)н…
Читать обращение →Вебеко Тревэл, ул. Долгоруковская,д5 · Вебеко Тревэл
Подписали договор с данной компанией на сумму 61400 р.В момент подачи заявки на отдых от менеджера отдела бронирования узнали об обязательном залоге, оставляемом по приезду на курорт принимающей стороне, даже не самой гостинице. В договоре подобные условия не…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
