Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Самараинтур · Пегас Туристик
Здравствуйте! Я хотела пожаловаться на незаконные действия туроператора Пегас. Мы недавно ездили в Египет и перед самым вылетом нас поставили в известность, что вылетаем мы не 9 мая не в 19.35 как планировалось, а в 7.35 утра 9 мая. То есть получается у нас ук…
Читать обращение →Отлично! · Натали турс
Помогите пожалуйста. Вопрос такой: купили путевку в Италию, вылет должен быть 30 мая. Там сейчас произошло землетрясение и объявлено чрезвычайное положение в регионе Эмилья, как раз в который и куплен тур. Мы семья с ребенком и ехать в зону бедствия опасно. Оп…
Читать обращение →Вест-Тревел · Вест-Тревел
В один из декабрьских дней уходящего года мне, пришла в голову хорошая идея - съездить в начале января в Хельсинки. Благо в это время в крупных универмагах идет тотальная распродажа. К тому же мои давние друзья из Германии собирались в Финляндию, и мы решили п…
Читать обращение →Парус · Пегас
купила турпутёвку по раннему бронированию, но отель к началу сезона не готов, тем более стоит на продаже , как банкрот. Туроператор не предупредил никого об этом, все туристы посетившие этот отель остались недовольны. Я хотела за месяц до выезда поменять отель…
Читать обращение →Кругосветка · библиоглобус
Должны были улетать из Домодедово в Пардубицы, в аэропорту были с 10 утра- регистрировались, проходили коридоры и тд . На посадку прибегали за полчаса, в 12-10 , коридор был закрыт, сидели ждали у входа на посадку 15 минут, потом анервничали, пошли спрашивать,…
Читать обращение →ООО"Белый парус" · Анекс тур
Запланировали отдых на неделю в Турцию в июне (с 12 по 19 июня 2012), подобрали отель и купили тур еще в феврале 2012г. Заключили договор, оплатили 100% от суммы. Несколько дней назад начали звонить в турфирму, чтобы узнать рейс, компанию какой полетим и т.д.,…
Читать обращение →"Зеленая луна" · "Зеленая луна"
"Зеленая луна" получила от нас предоплату на проведение свадьбы в "Усадьбе".Сумма-123 265 руб. Вчера нам предложили поменять место. Мы отказались. Деньги возвращать они не хотят, нам нужна юридическая помощь.
Читать обращение →ООО "Oostmarkt" · ООО "Oostmarkt"
Купила у турооператора Oostmarkt путевку в Брюссель, вместе с путевкой в пакет документов входила и медицинская страховка. В Брюсселе я простыла и заболела и попыталась вызвать врача, воспользовавшись страховкой. Целый день мою фамилию искали в базе страховой…
Читать обращение →Пегастуристик · Пегастуристик
Здравствуйте. При выезде из отеля Хилтон г. Таба 27 апреля 2012г. служащий отеля на ресепшен, где мы сдавали ключи от номера, забрал наш чемодан и сумку, для погрузки в автобус. Когда мы приехали в аэропорт, а это 3 часа от Таба до Шермашейха, выяснилось, что…
Читать обращение →Туровод · PEGAS Touristic
Добрый день. Отдыхая в Египте, г.Таба, отель Сонеста, с 26.04.12 по 03.05.12, меня и мою девушку на 2ю ночь (27.04.12) покусали постельные клопы. Наутро мы обратились на ресепшен, пригласили к себе в комнату работника с ресепшен, он видел клопов, мы все это за…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
