Реальные обращения туристов о возврате денег, замене отелей, переносах рейсов и качестве отдыха. В архиве сохранены ответы юристов, опубликованные на дату обращения.
Описание ситуации со слов туриста и, когда он был дан, архивный ответ юриста.
В публикациях нет e-mail, телефонов, адресов и реквизитов. От автора оставлено только имя.
Старые ответы могут не учитывать изменения закона — для новой ситуации обратитесь в Клиентправ.
Почему они меняют отели? Почему опаздывают встретить? Почему говорят, что отель три звезды, а на ресепшене отеля весит сертификат о двух звездах? Почему ночью отключают кондиционер? Где новогодний ужин? Почему зонтики платные? Почему нет информации о переносе…
Читать обращение →Мой друг летал компанией «А…». По возвращению домой он обнаружил, что на его чемодане отсутствует замок (навесной, который фиксирует два язычка молнии). Открыв чемодан, он обнаружил, что в его вещах кто-то «рылся». К сожалению, эти факты обнаружились лишь дома…
Читать обращение →Добрый день! Нужен ваш совет! Опишу ситуацию. Она довольно банальна. Покупаю тур в тур.агентстве "Куда.Ру" в ОАЭ, в связи со сроком - оформляют ускоренную визу. Соответсвенно, я оплачиваю 100% стоимости тура. Вечером, накануне вылета, из агентства сообщают, чт…
Читать обращение →Сложилась такая ситуация: клиент отказывается от уже оплаченного тура на майские праздники по очень уважительной причине. Договор между ним и туроператором он внимательно не читал, подписал неглядя в предвкушении отдыха, сумма ОЧЕНЬ большая. В договоре ничего…
Читать обращение →Здравствуйте. Отдыхала в Египте в Хургаде (компания "Золотой век", принимающая компания - Travel Ways). Попала с подругой и остальной группой туристов в аварию 23 февраля во время экскурсии в Луксор. Все 10 человек потеряли сознание. Никто не помнит, как нас и…
Читать обращение →Здравствуйте. Я сама работаю в турагенстве и очень часто сталкиваюсь с изменением время вылета и авиакомпании. Но вот теперь моим туристам поменяли еще и аэропорт вылета, а это было их основным условием при покупке тура. Они живут рядом с Внуково и искали тур…
Читать обращение →Добрый день. Я преобрела путевку Через ООО "Омнитур" Шоп тур владивосток-суньфеньхе-владивосток. Хотела одеться назиму. По прибытию во Владивосток моего багажа не оказалась. доставка багажа осуществляеться через транспортную компанию с которой работает турфирм…
Читать обращение →Добрый день,приобрела путевку через "Курортный магазин" в пансионат "Орбита 2" хотела поздравить любимого с 23 февраля. По прибытии на место, наших фамилий в списках не оказалось, мест в пансионате не было, что-либо предложить еще фирма не смогла,уехали домой.…
Читать обращение →Здравствуйте ! У меня таокй вопрос. Приобрели через турагента путевку в Австрию с 18.02 по 25.02(горные лыжи).Вчера получив тур на руки выяснилось , что вылет из Москвы назначен на 21.00.Прилетаем в Мюнхен , т.е на место - в Майерхофен- прибудем наверное часа…
Читать обращение →Турфирма "Галерея" (Gallery of Destinations), их сайт [ссылка скрыта] телефоны: 238-0110, 238-4221, 507-4646, 517-1786. 17/11/2005 заключили с ними договор на приобретение туристических услуг, а именно - путевки на горнолыжный курорт Франции с вылетом 7 января…
Читать обращение →Архив помогает найти похожий случай, но стратегию лучше строить по вашим документам и действующему законодательству.
